Devoluciones y garantías
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Queremos que salgas de la óptica viendo bien y tranquilo. Esta es nuestra política de devoluciones, cambios y garantías, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) en México.
1. Qué devoluciones aceptamos
- Armazones sin graduar y lentes de sol: devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra, siempre que estén sin uso, sin rayones y con su estuche, empaque y nota de venta.
- Defectos de fabricación: en cualquier momento dentro de la vigencia de la garantía (ver sección 4), sin costo para ti.
- Adaptación a progresivos: si en los primeros 30 días no logras adaptarte a tus lentes progresivos, rehacemos el trabajo o ajustamos la graduación sin costo.
Lo que no es devolutivo: las micas graduadas a tu medida (son productos personalizados fabricados con tu receta) no aplican para devolución por cambio de opinión; sí están cubiertas por la garantía contra defectos. Los lentes de contacto con empaque abierto tampoco son devolutivos por razones de higiene.
2. Cómo devolver: dirección y envío de la devolución
En tienda (recomendado): trae el producto con su nota de venta a nuestra dirección de devoluciones: Av. Gregorio Méndez 412, Col. Centro, Villahermosa, Tabasco, C.P. 86000, México, de lunes a sábado de 9:00 AM a 7:00 PM.
A distancia (zona metropolitana de Villahermosa): si recibiste tu pedido a domicilio, nosotros coordinamos la recolección. Escríbenos primero para autorizar la devolución; la recolección se hace con la misma mensajería local contratada por la óptica que entregó tu pedido, en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El flete de la devolución por defecto de fabricación o error nuestro corre por nuestra cuenta; en devoluciones por cambio de opinión, el costo de recolección es de $80 MXN.
Empaca los lentes en su estuche y empaque original. No recibimos devoluciones enviadas por paqueterías externas sin autorización previa.
3. Procesamiento de tu devolución
- Revisión: al recibir el producto lo inspeccionamos y te confirmamos la aceptación de la devolución en un máximo de 3 días hábiles.
- Acción de procesamiento: según el caso, realizamos el cambio por otro modelo, la reparación, la reposición o el reembolso.
- Reembolso: se hace por el mismo método de pago que usaste (efectivo, tarjeta o transferencia SPEI) dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aceptación. En pagos a meses sin intereses, el reembolso se gestiona con tu banco.
4. Garantías vigentes
- Armazones: 12 meses contra defectos de fabricación (bisagras, soldaduras, recubrimientos).
- Micas y tratamientos: 6 meses contra defectos (desprendimiento de antirreflejo, burbujas, defectos de material).
- Progresivos: 30 días de garantía de adaptación.
- Reparaciones y ajustes: gratuitos de por vida para clientes (no cubren piezas de reemplazo).
La garantía no cubre rayones por uso, golpes, roturas accidentales ni desgaste normal. Para hacerla válida solo necesitas tu nota de venta o el folio de tu pedido.
5. Contacto para devoluciones
Antes de enviar cualquier producto, contáctanos para autorizar tu devolución y darte el folio de seguimiento:
- Correo: [email protected] (asunto: “Devolución”)
- Teléfono y WhatsApp: 993 174 6283
- Dirección de devolución: Av. Gregorio Méndez 412, Col. Centro, Villahermosa, Tabasco, C.P. 86000, México
Si en algún momento no estás de acuerdo con la resolución, tienes derecho a acudir a la PROFECO. Consulta también nuestras páginas de Envíos y entrega y Formas de pago.